Jak zjistím stav své objednávky?
O stavu vyřízení Vaší objednávky budete informován/a emailem. Jste-li registrovaný zákazník, pak najdete informace o stavu Vaší objednávky také ve Vašem profilu.
Kdy mohu objednané zboží očekávat?
Zboží skladem je obvykle expedováno v den nebo druhý den po vytvoření objednávky a následující den je doručováno přepravní společností. Zboží s dostupností v několika dnech např. (Skladem obvykle do 2 - 4 dnů) znamená, že Vámi objednané zboží objednáme v centrálním skladu PSA a v průběhu udávaných dnů bude zboží obvykle připraveno k expedici. Více informací o dodání naleznete zde
Kdo mi zboží přiveze a kolik zaplatím za dopravu?
Zboží Vám bude doručeno přepravní společností DPD, GLS či Českou poštou. Zvolit si rovněž můžete vyzvednutí na výdejním místě Zásilkovny a PPL ParcelShopu. Osobní odběr zdarma je možný v Praze. Více informací o dopravném naleznete na kompletní ceny dopravy
Jak zjistím, zda platba bankovním převodem nebo platba online kartou proběhla úspěšně?
Jakmile je Vaše platba připsána na náš účet, obdržíte o tom emailové potvrzení.
Mohu platit při objednávce svojí platební kartou?
Platební kartou platit můžete, pokud na ní máte povolení internetových plateb. Pouze na některých výdejních místech nemusí být tento způsob platby prozatím dostupný.
Zakoupené zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit?
Ano, za určitých podmínek je možné zboží vrátit. Ze zákona má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů při uzavření kupní smlouvy komunikačními prostředky na dálku např. po internetu. Zboží však musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení a v původním obalu. Zboží zašlete na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6. Zboží nezasílejte na dobírku, taková zásilka nebude přijata. Před vlastním zasláním zboží nám pošlete informaci na e-mailovou adresu info@avcar.eu. Formulář pro odstoupení: zde
Nenašel jsem položku originálního příslušenství pro můj vůz na e-shopu. Jak ho mohu získat?
V tom případě nás kontaktujte ať už telefonem, emailem nebo poptávkovým formulářem a my Vám zjistíme dostupnost a cenu tohoto zboží.
Kde mohu zboží z e-shopu reklamovat?
Nejprve nás informujte na emailu info@avcar.eu. Následně zboží zašlete doporučeně na adresu Auto Veleslavín Car, s.r.o. Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praha 6 společně s vyplněným reklamačním formulářem a kopií faktury.
Co musí obsahovat zásilka, kterou odesílám na reklamaci?
Reklamované zboží, fakturu a důvod Vaší reklamace