Pokiaľ budete chcieť zakúpený tovar z akéhokoľvek dôvodu vrátiť alebo budete potrebovať tovar reklamovať, pripravili sme pre Vás návod, ako v takejto situácii postupovať.
Vrátenie tovaru
Ako uplatním svoje právo na vrátenie tovaru ako zákazník (spotrebiteľ)?
Ako kupujúci (spotrebiteľ) máte zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, že sa rozhodnete vrátiť zakúpený tovar, je potrebné nás najskôr informovať o odstúpení od zmluvy v spomínanej lehote, tým že nám pošlete vyplnený formulár pre odstúpenie od zmluvy , a to jedným z nasledujúcich spôsobov:
- e-mailom na adresu [email protected]
- písomne zaslať na adresu: Auto Veleslavín Car, sro, Oddelenie avcar.eu - Veleslavínska 457 / 17b, 162 00 Prague 6, Česká republika.
Formulár pre odstúpenie od zmluvy je na stiahnutieTU
Následne tovar na vlastné náklady dopravíte či zašlete späť na adresu spoločnosti Auto Veleslavín Car, sro, - Veleslavínska 457/17b, 162 00 Praha 6, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od zmluvy.
Aké podmienky je nutné dodržať, aby bolo možné tovar vrátiť?
- Tovar musí byť čistý, nepoškodený, bez známok používania alebo opotrebovania a schopný ďalšieho predaja.
- Tovar musí byť v pôvodnom stave vrátane originálneho obalu a príslušenstva. Pôvodný obal nesmie byť znehodnotený.
- Tovar je nutné vrátiť do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
- Dopravu tovaru od zákazníka hradí vždy zákazník. Zásielku neposielajte na dobierku. Vrátený tovar, ktorý bude zaslaný na dobierku, nebude prevzatý! (Vo vlastnom záujme odporúčame tovar zaslať doporučene a poistiť vo výške ceny tovaru.)
Postup pri vrátení tovaru:
- Nepoužitý tovar vložte do pôvodnej prepravnej krabice, v ktorej Vám tovar prišiel. Spoločne s vráteným tovarom zašlite kópiu faktúry a vyplnený formulár o odstúpení od zmluvy.
- Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým bol tovar zaplatený. V prípade, že bol tovar platený na dobierku, uveďte číslo Vášho bankového účtu.
- Škatuľu zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k poškodeniu vráteného tovaru.
- Zabalený tovar osobne dopravte či odošlite na adresu:
Auto Veleslavín Car, sro
oddelenie avcar.eu
Veleslavínska 457/17b
162 00 Praha 6
;"> Kedy mi budú vrátené zaplatené peniaze?
Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok Vám vrátime peniaze za tovar prevodom na účet alebo na platobnú kartu, a to najneskôr do 14 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru na adrese spoločnosti Auto Veleslavín Car, sro
V prípade vrátenia celej objednávky Vám zašleme aj čiastku za poštovné.
Výmena tovaru
Výmenu tovaru nevykonávame. Pokiaľ potrebujete tovar vymeniť, je potrebné zakúpený tovar najskôr vrátiť a my Vám zaň vrátime peniaze. Následne si môžete vytvoriť novú objednávku.
Reklamácia tovaru
Ako uplatním svoje právo na reklamáciu tovaru?
Záručná lehota na tovar je zákonom stanovená na 24 mesiacov. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru závada, máte ako zákazník právo túto vadu reklamovať. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po vzniku vady. Reklamácia sa nevzťahuje na závady, ktoré vznikli v dôsledku opotrebenia tovaru nezodpovedajúcim spôsobom, nesprávneho používania, nevhodnej údržby, alebo v dôsledku poškodenia užívateľom či treťou osobou.
V prípade, že po obdržaní tovaru zistíte, že sa nezhoduje s tovarom objednaným (napríklad ak počet kusov produktov v zásielke nezodpovedá objednanému počtu a faktúre) alebo pokiaľ tovar vykazuje závadu, je potrebné nás najskôr o tejto skutočnosti informovať jedným z nasledujúcich spôsobov:
- e-mailom na adresu [email protected]
- poštou na adresu: Auto Veleslavín Car, sro, Oddelenie Avcar.eu - Veleslavínska 457 / 17b, 162 00 Prague 6, Česká republika.
a dohodneme sa na ďalšom postupe.
V prípade, že chcete reklamovať funkčnú vadu produktu v záručnej dobe, dopravte či zašlite tovar s vyplneným reklamačným formulárom späť na adresu spoločnosti Auto Veleslavín Car, sro, - Veleslavínska 457/17b, 162 00 Praha 6.
Reklamačný formulár je na stiahnutie TU
Postup pri reklamácii tovaru:
- Reklamovaný tovar zbavte všetkých nečistôt.
- Kompletný reklamovaný tovar vrátane príslušenstva riadne zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Do krabice priložte kópiu faktúry a vyplnený reklamačný formulár, do ktorého uveďte aj číslo Vášho bankového účtu.
- Zabalený tovar osobne dopravte či odošlite na adresu:
Auto Veleslavín Car, sro
oddelenie Avcar .eu
Veleslavínska 457/17b
162 00 Praha 6
Zásielku neposielajte na dobierku. Reklamovaný tovar, ktorý bude zaslaný na dobierku, nebude prevzatý! (Vo vlastnom záujme odporúčame tovar zaslať doporučene a poistiť vo výške ceny tovaru).
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia (prípadne po dohode lehota dlhšia). O všetkých stanoviskách reklamácie Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.