Caso pretenda devolver ou reclamar dos bens adquiridos por qualquer motivo, temos instruções preparadas para si sobre como proceder em tal situação.
Devoluções
Como exerço o meu direito de devolver a mercadoria como cliente (consumidor)?
Como cliente (consumidor), você tem o direito de rescindir o contrato sem dar qualquer motivo no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu a mercadoria. Caso decida devolver os bens adquiridos, deverá previamente informar-nos sobre a resolução do contrato no prazo de 14 dias mencionado, enviando-nos o formulário de resolução através de uma das seguintes formas:
- por e-mail para info@avcar.eu
- por correio para: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Departamento avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, República Checa
O formulário de retirada pode ser baixado AQUI
Posteriormente, deverá entregar ou devolver a mercadoria às suas custas para a morada da empresa Auto Veleslavín Car, s.r.o., Departamento avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, República Checa, no prazo máximo de 14 dias a partir a data de rescisão do contrato.
Condições de devolução:
- As mercadorias devem estar limpas, sem danos, sem sinais de uso e passíveis de revenda.
- As mercadorias devem estar na condição original, incluindo a embalagem original e acessórios. A embalagem original não deve ser danificada.
- As mercadorias devem ser devolvidas no prazo de 14 dias após a rescisão do contrato.
- O transporte de mercadorias do cliente é sempre pago pelo cliente. Não envie a remessa em dinheiro na entrega. Mercadorias devolvidas, que são enviadas em dinheiro na entrega, não serão aceitas! (No seu próprio interesse, recomendamos enviar com rastreamento e seguro.)
Procedimento de devolução:
- Coloque as mercadorias não utilizadas na embalagem original em que você recebeu as mercadorias. Envie uma cópia da fatura e do formulário de retirada preenchido juntamente com a mercadoria devolvida.
- Devolvemos o dinheiro usando o mesmo método de pagamento que você escolheu para pagar. Se a mercadoria foi paga em dinheiro na entrega, por favor, indique o número da sua conta bancária.
- Embale a caixa para que não seja danificada durante o transporte.
- Entregue ou envie os produtos embalados para o endereço:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
departamento avcar.eu
Veleslavínská 457/17b
162 00 Praga 6
República Checa
Quando meu dinheiro será devolvido?
Após atender todas as condições acima e recebermos sua remessa, reembolsaremos seu dinheiro pela mercadoria, transferindo-o para sua conta bancária ou cartão de crédito, em até 14 dias úteis após o recebimento físico da mercadoria no endereço do empresa Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Se você devolver o pedido inteiro, também enviaremos o valor dos custos de envio.
Intercâmbio
Nós não fornecemos uma troca de mercadorias. Se você precisar trocar seus produtos, você precisa devolver os produtos comprados primeiro e nós reembolsaremos seu dinheiro. Você pode então criar um novo pedido.
Reivindicações
Como exerço o meu direito de reclamar os bens?
O período de garantia dos bens é fixado por lei em 24 meses. Se ocorrer um defeito nos produtos adquiridos, você, como cliente, tem o direito de reclamar sobre esse defeito. O cliente é obrigado a registrar uma reclamação imediatamente após a descoberta do defeito. As reclamações não se aplicam a defeitos ocorridos devido ao desgaste indevido dos produtos, uso indevido, manutenção inadequada ou danos causados pelo usuário ou por terceiros.
Caso verifique que os artigos recebidos não correspondem aos bens encomendados (por exemplo, o número de artigos/produtos recebidos é diferente do número de artigos/produtos encomendados e da fatura) ou se os artigos apresentarem um defeito, deve primeiro informar conosco de uma das seguintes maneiras:
- por e-mail para info@avcar.eu
- por correio para: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Departamento avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Praga 6, República Checa
e concordaremos com o próximo passo.
Caso pretenda reclamar sobre um defeito de funcionamento do produto durante o período de garantia, entregue ou envie a mercadoria com o formulário de reclamação preenchido para a morada da empresa Auto Veleslavín Car, s.r.o., Departamento avcar.eu - Veleslavínská 457/17b , 162 00 Praga 6, República Tcheca
O formulário de reclamação (aviso de reclamação) pode ser descarregado AQUI
Procedimento de reclamação:
- As mercadorias reivindicadas devem estar limpas de todas as impurezas.
- Embale os bens reivindicados completos, incluindo acessórios, adequadamente para que não possam ser danificados durante o transporte. Anexe uma cópia da fatura e o formulário de reclamação preenchido, no qual deverá indicar o número da sua conta bancária.
- Entregue ou envie os produtos embalados para o endereço:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
departamento Avcar.eu
Veleslavínská 457/17b
162 00 Praga 6
República Checa
Não envie a remessa em dinheiro na entrega. Mercadorias reclamadas, que são enviadas em dinheiro na entrega, não serão aceitas! (No seu próprio interesse, recomendamos enviar com rastreamento e seguro.)
A reclamação será processada no prazo máximo de 30 dias a contar da data da apresentação (pode ser um período mais longo após acordo). Iremos informá-lo sobre todas as declarações de sua reclamação via e-mail ou telefone.