Os acessórios, peças sobressalentes e merchandising são originais?
Sim, todos os produtos que pode encontrar na nossa loja online são produtos PSA originais (genuínos). Vendemos apenas produtos originais com uma garantia de qualidade PSA.
Qual é a moeda de pagamento?
Pode pagar em EUR (Euros) ou CZK (coroas checas). Os preços em outras moedas como BGN, CHF, GBP, DKK, HUF, PLN, RON, SEK são apenas para fins informativos.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Quando enviarmos a sua encomenda, será informado por e-mail. Se for um cliente registado, encontrará informações sobre o estado da sua encomenda no seu perfil.
Quando posso esperar a mercadoria encomendada?
Os bens em stock são normalmente expedidos no prazo de 24 horas ou no dia útil seguinte após a encomenda ter sido efectuada e paga. Mercadorias com disponibilidade em poucos dias (por exemplo, em stock normalmente em 2-3 dias, 7-14 dias): isto significa que temos de encomendar as mercadorias a partir do armazém central. Assim que recebermos a mercadoria no nosso armazém local, a sua encomenda estará pronta para expedição e depois enviada para a sua morada.
Quem entregará a minha encomenda e como pago a expedição?
A sua encomenda é entregue pela empresa de expedição DPD/MRW PT/GLS. Pode pagar por pagamento com cartão online (cartão de crédito ou débito) ou com transferência bancária. Mais informações poderá encontrar aqui.
Como posso saber se o pagamento por cartão online ou por transferência bancária é realizado com sucesso?
Assim que o seu pagamento for creditado na nossa conta, receberá uma confirmação por e-mail.
Comprei bens, mas não encaixa. Posso devolvê-lo?
Sim, sob certas condições é possível devolver a mercadoria. Por lei, um cliente privado tem a opção de rescindir o contrato no prazo de 14 dias ao celebrar um contrato de compra por meio de comunicação à distância, por exemplo, via Internet. No entanto, a mercadoria deve estar intacta, sem sinais de utilização ou desgaste, e na embalagem original. A mercadoria tem de ser enviada para esta morada: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6, República Checa. Não enviar a mercadoria com Dinheiro na entrega, tal envio não será aceite. Por favor, informe-nos antes de enviar a mercadoria no site e-mail:info@avcar.eu. Formulário de retirada: aqui
Se devolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos também o montante dos custos de envio.
Não encontrei um artigo de acessórios originais para o meu carro na e-shop. Como posso obtê-lo?
Neste caso, contacte-nos por telefone, e-mail ou por formulário a pedido e saberemos a disponibilidade e o custo das mercadorias.
Onde posso reclamar pelos bens?
Em primeiro lugar, informe-nos por e-mail info@avcar.eu e envie-nos o relatório de reclamação devidamente preenchido (aviso de reclamação). Depois, chegaremos a acordo sobre como proceder. Se concordarmos com a devolução dos bens, estes terão de ser enviados para este endereço: Auto Veleslavín Car s.r.o., Veleslavínská 457 / 17b, 162 00 Praga 6, juntamente com uma cópia da factura e do relatório de reclamação.
Reclamações
O período de garantia dos bens é fixado por lei em 24 meses.
A reclamação será resolvida o mais tardar 30 dias após a data do requerimento.