Als u de gekochte goederen om welke reden dan ook wilt retourneren of er een klacht over wilt indienen, hebben we instructies voor u opgesteld over hoe u in een dergelijke situatie te werk moet gaan.
Geeft terug
Hoe oefen ik als klant (consument) mijn recht uit om de goederen te retourneren?
Als klant (consument) heeft u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Als u besluit de gekochte goederen te retourneren, moet u ons eerst informeren over de herroeping van het contract binnen de genoemde periode van 14 dagen door ons het herroepingsformulier op een van de volgende manieren te sturen:
- per e-mail naar info@avcar.eu
- per post naar: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Department avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Prague 6, Czech Republic
Het herroepingsformulier is HIER te downloaden
Vervolgens moet u de goederen op uw kosten afleveren of terugsturen naar het adres van het bedrijf Auto Veleslavín Car, s.r.o., Department avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Prague 6, Czech Republic, niet later dan 14 dagen vanaf de datum van herroeping van het contract.
Retourvoorwaarden:
- De goederen moeten schoon, onbeschadigd, zonder gebruikssporen en verkoopbaar zijn.
- De goederen moeten in de originele staat zijn, inclusief de originele verpakking en accessoires. De originele verpakking mag niet beschadigd zijn.
- De goederen moeten binnen 14 dagen na herroeping van het contract worden geretourneerd.
- Het transport van goederen vanaf de klant is altijd voor rekening van de klant. Verzend de zending niet onder rembours. Geretourneerde goederen, die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd! (In uw eigen belang raden wij verzending met tracking en verzekering aan.)
Retourprocedure:
- Stop de ongebruikte goederen in de originele verpakking waarin u de goederen heeft ontvangen. Stuur een kopie van de factuur en het ingevulde herroepingsformulier mee met de geretourneerde goederen.
- We betalen het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen om te betalen. Als de goederen onder rembours zijn betaald, vermeld dan uw bankrekeningnummer.
- Verpak de doos zo dat deze tijdens het transport niet beschadigd kan raken.
- Bezorg of stuur de verpakte goederen naar het adres:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
afdeling avcar.eu
Veleslavínska 457/17b
162 00 Praag 6
Tsjechische Republiek
Wanneer wordt mijn geld teruggestort?
Nadat u aan alle bovenstaande voorwaarden heeft voldaan en wij uw zending hebben ontvangen, zullen wij uw geld voor de goederen terugbetalen door het over te maken op uw bankrekening of creditcard, uiterlijk 14 werkdagen na de fysieke ontvangst van de goederen op het adres van de bedrijf Auto Veleslavín Car, s.r.o.
Als je de gehele bestelling retourneert, sturen we je ook het bedrag voor de verzendkosten.
Aandelenbeurs
Wij bieden geen uitwisseling van goederen. Als u uw goederen moet ruilen, moet u eerst de gekochte goederen retourneren en zullen wij uw geld terugbetalen. U kunt dan een nieuwe bestelling aanmaken.
Beweringen
Hoe oefen ik mijn recht uit om de goederen te claimen?
De garantietermijn voor goederen is wettelijk vastgesteld op 24 maanden. Als er een defect optreedt aan de gekochte goederen, heeft u als klant het recht om te klagen over dit defect. De klant is verplicht direct na het ontdekken van het gebrek een klacht in te dienen. Klachten zijn niet van toepassing op gebreken die zijn ontstaan door onoordeelkundige slijtage van de zaken, oneigenlijk gebruik, onoordeelkundig onderhoud of schade veroorzaakt door gebruiker of een derde.
Indien u vaststelt dat uw ontvangen artikelen niet overeenkomen met de bestelde goederen (bijv. het aantal ontvangen artikelen/producten wijkt af van het aantal bestelde artikelen/producten en de factuur) of indien de artikelen een defect vertonen, dient u eerst contact op te nemen met ons op een van de volgende manieren:
- per e-mail naar info@avcar.eu
- per post naar: Auto Veleslavín Car, s.r.o., Department avcar.eu - Veleslavínská 457/17b, 162 00 Prague 6, Czech Republic
en we zullen het eens worden over de volgende stap.
Als u een klacht wilt indienen over een functioneel defect van het product tijdens de garantieperiode, bezorg of stuur de goederen dan samen met het ingevulde klachtenformulier terug naar het adres van het bedrijf Auto Veleslavín Car, s.r.o., Afdeling avcar.eu - Veleslavínská 457/17b , 162 00 Praag 6, Tsjechië
Het klachtenformulier (melding van reclamatie) is HIER te downloaden
Claimprocedure:
- De geclaimde goederen moeten vrij zijn van alle onzuiverheden.
- Verpak de volledige geclaimde goederen, inclusief toebehoren, deugdelijk zodat deze tijdens het transport niet beschadigd kunnen raken. Voeg een kopie van de factuur en het ingevulde klachtenformulier toe, waarin u uw bankrekeningnummer dient te vermelden.
- Bezorg of stuur de verpakte goederen naar het adres:
Auto Veleslavín Car, s.r.o.
afdeling avcar.eu
Veleslavínska 457/17b
162 00 Praag 6
Tsjechische Republiek
Verzend de zending niet onder rembours. Geclaimde goederen, die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd! (In uw eigen belang raden wij verzending met tracking en verzekering aan.)
De klacht wordt uiterlijk 30 dagen na de datum van de indiening in behandeling genomen (kan een langere termijn zijn na akkoord). Wij informeren u via e-mail over alle uitingen van uw klacht of telefoon.